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银行高管思辨“反内卷”: 在规范市场中提高客服硬实力
证券时报·2025-08-31 00:46

政策背景与监管要求 - 2024年中央经济工作会议和2025年政府工作报告提出综合整治"内卷式"竞争的要求 [1] - 2024年7月中央财经委员会第六次会议强调依法依规治理企业低价无序竞争 [1] 行业竞争现状与风险 - 非理性价格战导致银行业出现增量不增收、增收不增利现象 [1] - 长期收益无法覆盖成本的竞争被定义为自杀式竞争,可能带来颠覆性行业风险 [1] - 低价无序竞争削弱银行服务实体经济的持续能力,并可能积累风险影响宏观经济发展 [1] "反内卷"政策的积极影响 - 有利于构建更加公平且充满活力的市场,推动金融资源配置更加有效 [1] - 促进金融行业长远高质量发展,维护金融客户正当权益 [1] - 推动银行业净息差逐步趋稳,缓解资产收益下行压力 [2] - 近两个月行业恶意竞争现象明显减少,贷款定价恶意竞争势头得到规范 [2] 银行应对策略与转型方向 - 从价格竞争转向提升专业服务能力和产品设计能力 [2] - 优化业务流程和结构,提升客户感受度和体验度 [2] - 从拼价格的内卷式竞争转变为差异化综合服务 [4] - 从聚焦单一产品收益转变为深耕客户全生命周期价值 [4] - 加强宣导和严格约束,从价格内卷回归价值服务 [4] 市场反应与实施挑战 - "反内卷"已成为银行业共识并从口号转化为切实行动 [3] - 相关政策话题在上市银行半年度业绩说明会上被管理层屡屡提及 [3] - 政策实施可能存在不同区域、不同银行在推进进度和执行力度不一致的情况 [2]