文章核心观点 - 极光公司旗下AI代理平台GPTBots与全球电池制造商GP Batteries达成战略合作 通过部署无代码AI客服系统推动传统制造业数字化转型 [1][5][9] 合作背景 - GP Batteries为1960年代成立的香港企业 业务覆盖全球50多个国家和地区 产品广泛应用于家电、工具及电子设备领域 [2] - 面临产品复杂度高、多语言市场服务响应慢、客服人员记忆负担重等客户服务挑战 [2][7] 技术解决方案 - GPTBots平台集成企业知识库、AI问答、自然语言处理及多渠道接入功能 通过拖拽式配置实现无代码快速部署 [2] - 核心功能包括电池型号推荐、常见问题解答、区域指引等 建成"电池顾问"与"全球客服大使"系统 [2] 运营成效 - 荷兰市场上线两个月处理超1000名销售渠道用户咨询 客服代表工作量减少超50% [3] - 实现超50%自动化响应率 运营成本降低超50% 服务时间延长至24/7 客户满意度显著提升 [4] - AI客服作为一线支持层 人工仅处理复杂案例 整体效率大幅改善 [3] 应用扩展 - 合作从客服延伸至销售预测与供应链优化 通过历史数据分析提升全球销售预测精度 优化工厂产能利用率 [8] - 搭建多语言新员工培训系统 标准化培训内容覆盖不同国家员工 大幅降低沟通与培训成本 [6][8] - 实现内部流程自动化 AI代理参与订单处理、渠道管理及库存调度等业务流程 [8] 战略意义 - 展示制造业从客服自动化到全链条智能化的数字化转型新范式 [9] - 无代码AI解决方案降低企业智能化运营门槛 提升实施效率 [5][9] - 多语言能力助力全球团队实现标准化服务与培训 显著降低跨国沟通成本 [6][8]