服务举措 - 建行济宁东城支行通过大堂经理全程陪同指导老年客户使用自助设备完成养老金取款业务 包括插卡 输入密码和选择取款金额等操作步骤 [1] - 服务过程中采用放慢语速 俯身贴近耳边讲解和分步解释操作注意事项等方式适应老年客户听力视力不佳的需求 [1] - 该行将适老化服务作为提升服务质量的重要内容 未来将继续优化从硬件设施改造到服务流程完善的举措 [1] 客户体验 - 服务成功化解老年客户因不熟悉自助设备操作而产生的紧张不安情绪 最终使客户露出欣慰笑容 [1] - 通过搀扶引导和耐心解释等细节体现服务温度 让老年客户在网点体验到家的温暖 [1] 战略方向 - 建行济宁东城支行将以此次服务为契机持续践行金融为民理念 [2] - 公司在满足客户多样化需求的同时推动各项业务实现高质量发展 [2] - 通过专业与温情相结合的方式书写金融服务新篇章 [2]