客户服务事件 - 建行济南工业北路支行协助客户处理两笔合计八百余元的非自愿保险扣费问题 通过手机银行流水确认扣费来自两家保险公司且签约渠道为京东金融[1] - 工作人员通过智慧柜员机打印银行卡纸质明细 根据备注信息联系涉事保险公司并协助客户成功提出退保诉求 其中一笔款项几分钟内原路返还 另一笔承诺24小时内到账[1] - 事件起因为客户此前扫码充电时误点低价保险广告 工作人员随即向客户科普常见诱导消费与电信诈骗套路 提升客户风险防范意识[1] 品牌形象建设 - 该事件体现建行践行"以客户为中心"理念 以急客户所急的态度快速响应 通过细致专业服务解决客户难题并延伸开展金融知识普及[2] - 建行通过解决问题与守护客户资金安全的服务方式 强化"百姓放心银行"的市场形象[2] - 客户当场拨打95533热线表扬网点服务 表明服务体验获得客户高度认可[1]