服务事件概述 - 建行济南龙泉大厦支行成功处理客户存入三万张五角纸币的特殊业务 总金额达一万五千元 [1] - 银行柜员团队分工协作完成清点核验 耗时一个半小时完成全部处理流程 [1] - 该事件体现国有大行践行"人民金融"服务理念 通过接纳特殊需求展现金融温度 [2] 业务处理细节 - 处理流程包括分拣 点验和真伪鉴别三个核心环节 采用人工与点钞机协同操作模式 [1] - 客户最初担心业务处理时间过长 但获得柜员明确肯定答复后解除顾虑 [1] - 最终将零钞全部转换为正式存款记录 实现客户"心事落地"的服务目标 [1] 品牌价值体现 - 通过细微服务展现"服务无小事 责任在细微处闪光"的专业理念 [1] - 金融机构将冰冷规则转化为润泽日常的温暖力量 提升服务体验 [2] - 在涓滴细节中铸就大行责任形象 强化"最坚实可信丰碑"的市场定位 [2]