公司服务案例 - 建设银行淄博西城支行通过纸笔文字交流方式为聋哑客户办理定期存款业务 全程耗时约十几分钟 远超常规几分钟的业务办理时长[1][2] - 柜员在服务过程中全程保持微笑与耐心 通过书面文字确认业务细节 最终客户以书面感谢及手势表达满意[1][2] - 该案例体现银行以客户为中心的服务理念 通过非标准服务方式打破沟通障碍 提升特殊群体金融服务体验[2] 行业服务标准 - 银行机构通过个性化服务方案满足特殊客群需求 本案中采用基础纸笔工具实现有效沟通[1][2] - 金融服务在保持专业性的同时注重情感化表达 本案通过延长服务时间与定制化沟通方式实现服务增值[2] - 银行网点通过前中后台协同服务 大堂经理提前识别客户需求并衔接柜台 实现服务流程优化[1]