支付服务适老化改革背景 - 四川巴中60岁以上老年人口占比达24%且农村老龄化率超27% [1] 基础网络构建 - 构建一干多支服务网络实现农村基础金融服务全域覆盖 [2] - 完成适老化标准网点建设和无障碍设施升级 标配助听器等助老九件套 [2] - 保留现金窗口与存折服务 升级360余台存折存取款机覆盖偏远乡镇 [2] - 升级869个农村金融综合服务平台 金融服务嵌入182个村级党群服务中心 [2] - 组建21支流动银行服务队深入农家院坝和养老社区 [2] - 2025年以来累计上门办理支付业务1346笔 远程视频服务924笔 [2] 服务品质升级 - 设立银发服务专员提供专人全程陪同服务 [3] - 开展一线人员适老化技能培训提升沟通和应急能力 [3] - 优化手机银行界面推出大字体等智慧助老设计 [3] - 改造后老年客户业务办理时长缩短40% 满意度达98.6% [3] 品牌化体系建设 - 以巴适支付为核心品牌制定适老化支付工作方案 [4] - 构建四维一体服务体系涵盖银发专线等四大板块 [4] - 银行机构推出特色服务：老年大学金融课堂/8家医院刷脸就医/金融消暑驿站 [4] - 2025年以来开展1955场金融知识宣讲覆盖2.9万名老年人 [4]