公司服务保障能力 - 东航烟台基地成功保障11名特殊旅客团队（含2名教练和9名残疾人篮球运动员）的运输任务[1] - 公司提供3部客舱专用轮椅和9部舱门口交接轮椅以满足特殊旅客需求[1] - 高效处理9件高价值定制运动轮椅的托运保障 确保轻拿轻放无损坏[1] 运营协调机制 - 客运值班经理提前协调机场货运和旅客服务部制定专项保障预案[2] - 增派两名外场客运值班员在航班提前抵达前完成轮椅卸机沟通[2] - 所有辅助轮椅在航班落地前已一次性运送至廊桥对接位置[2] 服务执行细节 - 工作人员提前在廊桥口等候并与乘务组完成旅客交接[5] - 全程陪护旅客完成下机、行李提取及离场全流程[5] - 保障团队通过协同作业获得旅客高度认可[1]