行业属性转变 - 汽车从耐用消费品向电子消费品转变 传统用户资产保值预期5-8年与智能电车迭代周期1-2年严重错位[2] - 技术快速迭代导致行业性价值断层 车企需平衡老用户权益与企业生存发展[2] 蔚来用户生态挑战 - 蔚来构建高端用户生态体系 包括NIO House、用户信托委员会及用户投票决定NIO Day举办地[2] - 用户生态运营成本高昂 2018年至2024年累计亏损超千亿元[3] - 2025年7月取消部分首任车主终身免费换电和终身质保权益[3] 产品迭代与用户反馈 - 老车主投诉一代车8155座舱一年未有效更新 二代车辅助驾驶领航换电未交付[1] - 软件系统被指开发一代抛弃一代 车辆保值率不如倒闭品牌[1] - 企业回应称智能电动汽车行业更新频繁 老车型硬件达上限后仅维护必要功能[1] 市场策略调整 - 推出子品牌乐道及第三代ES8 8月交付新车31305台同比增长55.2%创历史新高[3] - 新车型因更低价格和更多权益被质疑背刺老车主[3] - 30%-40%潜在用户因担忧企业生存能力放弃购买[3] 行业解决方案探索 - 透明化迭代节奏与提前公告改款 建立分层权益体系与置换补贴[4] - 探索硬件升级通道 鸿蒙智行尝试硬件升级计划[4] - 理想汽车通过OTA技术持续为老车型提供更新[4]