核心事件 - 农业银行威海分行员工刘佳迪协助客户刘女士成功追回网络保险经纪公司异常扣款累计金额达11583元 [1][2] - 异常扣款自2024年初持续至8月通过月度扣款方式发生客户因流水量大未及时发现 [1] - 员工通过整理交易记录证据材料并持续四天拨打十几通客服电话最终实现全额退款 [2] 服务行动细节 - 员工以"临时女儿"身份与客服沟通首次沟通未获明确处理时限和解决流程 [1] - 逐笔核对银行卡交易记录发现某网络保险经纪公司月度扣款记录 [1] - 形成完整证据材料包括扣款时间金额及客户不知情佐证 [2] 公司服务理念 - 农业银行威海分行秉持以客户为中心的服务理念 [2] - 该事件体现员工践行优质服务后续将加强员工服务能力培训 [2] - 通过更贴心专业服务保障客户金融权益传递金融服务温度 [2]