公司消费者权益保护战略 - 将金融消费者权益保护工作视为金融行业健康发展的基石和企业社会责任的核心体现[1] - 积极营造人人懂消保、全员讲消保的氛围 将金融教育融入业务全流程[1] - 通过常态化消费者权益保护教育宣传提升消费者金融知识水平和风险防范能力[1] 培训机制创新 - 创新推出消保周周见培训机制 采用内外联动、常态推进模式[3] - 对内勤团队每周选取一个消保主题 形成小而精的学习模块 涵盖法律法规解读、业务流程合规、投诉处理技巧和客户沟通艺术[5] - 对外勤队伍重点拆解保险销售中的消保要点 包括销售前告知内容、销售中条款解读和销售后服务跟进等具体场景[5] 社会金融教育拓展 - 通过走出去的金融宣传活动架起金融知识普及的连心桥[7] - 针对老年人结合保健品骗局等案例提醒守护养老钱[7] - 面向年轻父母重点普及校园贷风险和未成年人保险配置[7] - 为小微企业主围绕经营保险保障和融资风险防范等主题开展沙龙[7] 社区服务建设 - 规划与街道、社区共建金融知识角 设立金融教育宣传基地[7] - 定期派驻专业岗位人员提供咨询服务 打造固定阵地+流动服务模式[7] - 让金融知识从书面语变成家常话 从宣传册走进生活里[7] 品牌价值与行业影响 - 服务满意度持续提升 负责任、有温度的品牌形象深入人心[9] - 消保工作成为企业长远发展的根基 为金融行业信任体系添砖加瓦[9] - 未来将继续以常态化为关键词 优化培训机制并拓展教育宣传的深度与广度[9]