核心观点 - 公司宣布新战略重点为政府机构提供人工智能驱动的客户体验解决方案 将私营部门创新引入公共部门以提升公民服务体验 [1][2][7] 业务战略 - 将数十年服务世界顶级品牌的经验扩展至政府领域 为联邦 州和地方机构提供新一代联络中心和公民互动解决方案 [1][2] - 通过人工智能和数字化优先的解决方案帮助政府实体满足日益增长的公民期望 [2] - 利用符合HIPAA SOC 2和PCI标准的运营经验 为高度监管的政府部门提供可信赖的现代化转型合作 [3] 技术能力 - Wave iX人工智能解决方案平台为核心产品 提供生成式客户体验能力 实现更高效有效的客服互动 [4] - 平台支持全渠道无缝支持 包括语音 聊天 邮件和社交媒体 确保公民获得一致的高质量服务 [4] - 每年管理近1.7亿次关键客户互动 通过AI技术每年增加超过22亿美元客户终身价值 [6] 运营规模 - 全球拥有超过33,000名员工 在约30个运营设施组成全球客户体验交付中心网络 [5][6] - 服务领域覆盖零售 电子商务 医疗保健 金融科技 公用事业和物流等多个行业 [5] 市场机遇 - 政府机构面临预算限制和供应链效率提升需求 业务流程外包可帮助改造呼叫中心运营并降低响应时间 [3] - 公民在私营部门体验高质量AI驱动互动后 对政府服务产生同等期待 创造巨大市场需求 [3]