行业与产品创新 - 快递物流行业推出首个大模型AI原生商业化应用“AI寄快递”，基于百递云GPT大模型应用开发平台 [1] - 该应用旨在解决用户寄件流程繁琐、客诉处理时效慢等传统痛点 [1] 技术方案与功能 - 应用融合百度智能云千帆大模型平台与公司自有领域知识库及寄件类API，将大模型的记忆、理解、推理、生成能力融入寄件全流程 [2] - 核心功能一：用户对邮寄物品拍照，AI可理解寄件意图，判断物品是否可寄及是否按体积重收费 [2] - 核心功能二：AI通过询问或解析用户上传的聊天/电商退货截图，自动解析收件人信息并生成寄件单，实现0手工输入 [2] - 核心功能三：AI根据物品、地址、时效要求智能匹配并排序推荐快递公司，实现“随手拍寄快递”或“一句话寄快递” [2] - 核心功能四：寄出后用户可用自然语言提问，AI能准确理解诉求，90%的问题可实现秒级智能处理 [2] - 技术架构采用混合智能模式，通过平台集中管理模型并按业务场景路由，例如物品识别、意图理解、信息提取分别调用不同擅长的模型 [3] 用户体验与成效 - 通过ChatUI交互，用户可用语音、文本、图片表达意图，获得如同专属快递员在身边的服务体验 [3] - 应用于2024年4月正式上线，目前已有超2万用户正式使用 [3] - 寄件时间从以前需要4分钟大幅缩短至19秒，每单节约3分41秒 [3] - 在寄件客服场景，截至目前超30万人次使用，结合客户反馈、大模型与系统规则，整体解决90%的工单问题，人工仅需处理剩余10% [3] - 客服场景一次性解决问题率达到99.4%，大幅提升客服效率和客户体验，同时减轻客服人员压力 [3]