业绩表现 - 第二季度每股收益2.91美元 超出华尔街平均预期的2.78美元[3] - 第二季度营收102亿美元 高于市场预期的101亿美元[3] - 业绩全面超越分析师共识预期 营收和每股收益均实现增长[3] 股价反应 - 财报发布后股价盘中跌幅达8.5% 最终收跌5.7%[1] - 尽管业绩超预期且提高全年指引 股价仍然出现下跌[1][4] 人工智能转型 - 公司计划用AI工具替代约半数客户支持人员[5] - 部署代理AI系统旨在提升客服效率并降低成本[5] - 被替代员工被重新部署至销售和营销部门 而非直接裁员[6] 市场预期差距 - 投资者期待AI转型带来更显著的成本削减效果[6] - 实际财报未体现大规模成本削减的财务影响[6] - 管理层提供的全年指引仅略高于当前市场预期[4]