核心观点 - 努比亚Z70 Ultra因硬件质量问题和售后服务执行不力，面临严重的用户信任危机，此问题并非单一产品缺陷，而是暗示了公司在品控体系和售后支持方面存在体系性问题 [1][8] 新机品控问题 - 努比亚Z70 Ultra新机在使用仅一周后，扬声器在日常正常操作中突然出现刺耳破音，引发用户对产品制造质量和可靠性的直接忧虑 [2] - 用户反馈屏幕出现不可逆的烧屏现象，作为高端机型的核心显示组件，在购买后约20天即发生故障，可靠性引发担忧 [3] - 用户报告手机出现异常严重发热和电池耗电极快的问题，即便在正常使用情况下，使用四个月后续航出现崩坏 [3] - 即便通过官方换货流程获得的新机，仍然出现发烫严重、前摄像头发绿等异常问题，表明质量问题可能持续存在 [4] 售后服务问题 - 公司的“180天只换不修”服务承诺在实际执行中遭遇信任危机，用户寻求官方客服支持时遭遇推卸责任，未获得有效解决方案 [3] - 有用户报告，尽管店铺客服承认屏幕烧屏为质量问题，但拒绝办理退货，最终需由销售平台介入处理 [3] - 用户依据“180天只换不修”政策申请换货，但商家检测后以“电池无问题”和“夏季发热属正常现象”为由拒绝换新 [3] 前代产品遗留问题 - 公司前代旗舰机型Z50s Pro和Z60 Ultra也存在硬件稳定性与系统优化问题，包括屏幕触摸不灵、充电问题、相机卡住及WiFi信号差等，且换货后问题依旧存在 [5] - 用户指出Z60 Ultra系统调试未能充分发挥其强大硬件性能潜力，存在高帧率模式效果有限、动画缺失导致视觉疲劳、应用卡顿及后台管理不理想等问题 [6][7] - 系统便利性存在不足，如验证码需手动输入、应用推荐实用性低、震动功能偶发失效，以及换机迁移数据时兼容性差 [7] 行业影响与挑战 - 此次事件为所有冲击高端的厂商敲响警钟，表明仅靠堆砌硬件参数和营销话术无法赢得高端市场 [8] - 严苛的品控体系、高效的售后服务、持续稳定的系统体验被视为高端产品力的基石和建立用户忠诚度的关键 [8]