文化与管理体系 - 融合二程理学思想与党建宗旨、质量管理目标 构建文化铸魂、党建聚力、质量固本体系 [2] - 成立二程文化学习小组 4名党员带头开展文化+党建+质量学习 将主敬存诚融入服务环节 [2] - 设计知行质文化徽章凝聚质量共识 践行四讲理念成全员共识 [2] 服务策略与执行 - 依托9233移动拜访平台定制135拜访法 明确目标及流程 客户政策知晓率大幅提升 需求响应时效控制在24小时内 [3] - 制定12项终端标准打造示范终端样板店 客户经理与零售户结对帮扶 每月开展经营诊断 [3] - 运用营销子系统和知音通系统整合数据生成个性化方案 借助AI模型匹配市场需求 [4] 团队赋能机制 - 政策拆解为解读材料通过线上座谈会直达零售户 建立1+N线上沟通网络实现快速响应 客户满意度居全市前列 [4] - 每周质量分析会深挖问题根源 每月知识分享日解读行业动态 每季度技能比武提升实战能力 全员持证率100% [4] - 推行创新积分制成立兴趣小组 2024年完成多项创新 新品营销四步工作法推动新品上柜率大幅跃升 [4] 绩效成果 - 客户满意度从2022年91.33%提升至2024年99.90% [5] - 获全市系统先进管理所 湖北省优秀质量管理实践标杆称号 4名成员获市级表彰 [5] - 以三精四赋为抓手推动烟草服务水平提升 为行业基层服务提供可借鉴范例 [5]