第三条 公司向投资者公开投诉受理渠道包括：电话、信函、传真、电子邮 件或来访等，以及证券监督管理机构和其他部门单位转办的投诉，以保证投资者 可以通过任何一种可供选择的联系方式向公司提出投诉并得到有效处理和反馈。 第四条 公司依法承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就地解决 问题，切实保护投资者合法权益。 第二章 工作机制与人员安排 广东星光发展股份有限公司 投资者投诉处理制度 （2025 年 9 月） 第一章 总则 第一条 广东星光发展股份有限公司（以下简称"公司"）为进一步规范投 资者投诉处理工作，健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益，维护 公司信誉，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公 司与投资者关系管理工作指引》以及《广东星光发展股份有限公司章程》（以下 简称"公司章程"）等有关法律法规及规章制度，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 第五条 投资者投诉处理工作为 ...