公司业务概览 - 公司是苏州首家开展居家养老上门服务的市属国企，以"专业为基、温情为魂"为理念，将服务从"家门口"送到"心坎上" [1] - 公司目前设有9个居家上门服务点位，服务超过1.1万名苏州老人，月均服务工时超过4万小时，覆盖吴中、相城及高新区 [1] 服务扩张轨迹 - 服务始于2024年7月承接狮山街道项目，以高龄、独居老人为主，重点围绕"基础家政+简单照护" [2] - 2025年3月承接吴中区4个镇5个点位项目，服务对象近8000人，并在吴中区设立多个区域站点，每个站点配备1名专职站长统筹30至40名护理员 [2] - 2025年5月服务延伸至相城区三个街道，新增服务人员3000余人，形成"吴中+相城+狮山"多区域服务格局，累计服务覆盖超1.1万人 [2] 服务运营数据 - 2025年1至6月在高新区狮山街道为376户老人完成1.07万小时服务，服务响应率100% [3] - 自2025年3月在吴中区承接服务以来，已有7365人享受上门服务，覆盖率达96%，累计服务时长超11.8万小时 [3] - 在相城区3个多月为3039名老人提供服务，服务时长达3.7万小时 [3] 服务策略与差异化 - 采用"一区一策"精准适配，每进入新区域前开展细致入户调研，摸清老人年龄结构、健康状况、服务偏好，再制定针对性服务方案 [3] - 针对吴中区部分失能老人增加上门擦浴服务，针对狮山横塘街道出行不便老人联动集团专业医护人员提供"送医上门"服务 [3] - 作为国企确立"惠民优先"核心定位，用"标准化建设"与"非盈利创新"打破民营企业"逐利导向"导致的行业痛点 [5] 标准化与培训体系 - 构建常态化培训体系，2025年6月起启动助老员服务标准及技能培训系列课程，围绕"专业技能、服务意识、沟通技巧"三大核心维度 [5] - 培训采用"理论+实操"模式，例如在相城区黄桥社区培训教室，40余名助老员反复练习助浴流程等规范动作 [5] - 公司加速推进居家上门服务标准化服务流程的制定，让"专业"成为服务的"硬底色" [5] 服务案例与人文关怀 - 服务案例包括为东山镇肩周炎老人提供上门电疗与关节松动训练，经过1个月定期服务老人手臂恢复活动能力 [6] - 在狮山横塘街道为受伤老人联动专业医护人员"送医上门"，清洁伤口、指导照护 [6] - 开展"主动惠民"行动，如夏季为贫困、孤寡老人送上"清凉礼盒"，在社区发起"爱脑行动"为老人做认知障碍筛查 [6] 未来发展规划 - 规模上计划2025年底前进入苏州工业园区、姑苏区等区域，将服务人群提升至2万人 [8] - 服务上除了加快制定标准化流程，还将联动社区日间照料中心，将手工制作、健康讲座等活动"搬进"老人家中 [8] - 将深入挖掘老人需求，探索开发"陪诊就医"、"智慧监护"等创新服务，靶向解决高龄群体日常生活中的痛点难点问题 [8]