事件概述 - 国航休息室发生旅客烫伤及财物损失事件 厨师在首都机场T3航站楼国航头等公务舱休息室将高温热水泼在旅客左先生身上 导致腿部红肿及名牌裤受损[1][2] - 双方就赔偿方案存在分歧 厨师最初提出1万元赔偿 后公司方面改为赔偿500元及报销国内三甲医院医药费[1][5] 赔偿协商过程 - 事发后厨师立即提出在航站楼购买新裤子 后改为现金赔偿1万元 因旅客考虑工作人员身份未立即接受[4] - 公司工作人员陪同旅客前往品牌店购买裤子 但因尺码不符及航班时间原因未成功 双方约定后续沟通[4] - 公司后续正式沟通中否认1万元赔偿方案 称厨师仅提出500元赔偿 并禁止员工私了行为[1][5] 责任认定分歧 - 公司承认员工培训不到位 未能及时洞察旅客购买裤子的需求 但承诺信守赔偿裤子的承诺[6] - 旅客要求澄清事实真相 认为公司推卸责任 寻求公平公正的处理结果[6] 财物损失细节 - 受损裤子为杰尼亚品牌 因高温热水泼洒导致不可再穿 且根据不可水洗标识需专业干洗[4][5] - 机场缺乏该品牌专卖店 双方曾转至其他品牌店铺尝试购买未果[6]