核心观点 - 香奈儿在中国市场面临业绩下滑、品牌形象受损和消费者流失等多重挑战 其依赖经典款和频繁涨价策略缺乏价值支撑 与竞争对手差距扩大[2][3][13] 财务表现 - 2024年总营收下降5.3%至187亿美元 净利润下降28.2%至34亿美元[2][3] - 占营收近半的亚太市场营收大幅下降9.3%至92.33亿美元 为2020年以来首次收入大跌[3] - 增速显著落后于爱马仕（全球收入同比增长4.5%）和Prada集团（全球收入同比增长17%至54亿欧元）[3] 运营调整 - 中国总部计划裁员比例接近20% 员工规模从约460人削减至约370人[2][6] - 裁员以解除劳动合同协议形式执行 补偿方案为N+7 技术、数字化和人力资源等后台职能部门为首要目标[6] 品牌与声誉 - 黑猫投诉平台有关香奈儿的投诉超过6000条 涉及产品质量不及预期、服务态度差等问题[2] - 2025年7月安徽合肥门店发生店员与顾客肢体冲突事件 引发公众强烈谴责[7] - 蜜粉定价事件被消费者吐槽"收割智商税" 便携随行装6克售价600元与常规装30克售价相同[10] - 公开手袋制作过程视频显示Classic Flap手袋一半镜头为机器生产 负面反响超出预期[12] 市场竞争 - 中国奢侈品市场增速放缓 高端消费趋于理性[3] - 香奈儿频繁提价导致部分消费者转向其他品牌 二手市场价格下跌印证这一点[3] - Prada副线品牌MiuMiu在华大受欢迎 成为现象级品牌带动集团业绩飙升[3] - 中国本土高端品牌崛起和国货消费热潮分流奢侈品市场需求[14] 产品与策略 - 产品设计被部分消费者认为创新不足 过于依赖经典款[13] - 频繁涨价策略缺乏明显价值支撑 导致消费者产生抵触情绪[13][14] - 品牌试图通过涨价维持高端定位 沉迷流量明星短期曝光 却放松服务品质与工艺坚守[14]