核心观点 - 民生银行潍坊昌邑支行为行动不便的特殊客户提供上门服务 体现以客户为中心的服务理念 [1][2] 服务举措 - 针对长期卧床客户启动特殊服务预案 安排工作人员携带专业设备上门办理密码重置和医疗费用转账业务 [1] - 工作人员耐心核对身份证和病历材料 详细讲解业务流程并指导操作 确保客户清楚明白 [1] - 通过调整设备角度和放慢语速等方式 为老年客户提供便利化服务 化解客户焦虑 [1] 品牌建设 - 支行以优质服务著称 多次获得客户表扬与社区认可 [2] - 通过为行动不便客户提供上门服务和为老年客户开设金融知识讲座 打造有温度有担当的金融服务品牌 [2] - 未来将继续秉持客户至上理念 优化服务流程并拓展服务形式 让客户感受到真诚与温暖 [2]