行业痛点 - 房地产领域常年位居消费投诉高发行业前列 房屋质量隐患 交易不透明 售后无保障等问题突出[1] - 中介利用买卖双方信息差赚取差价行为违背公平交易原则 导致购房者对中介服务产生信任危机[2] - 房屋漏水 墙体开裂 物业欠费等售后问题暴露后 购房者面临维权难和赔付难困境[2] 公司解决方案 - 贝壳济南站联合新经纪品牌推出三项平台级服务承诺：真实房源假一赔百 交易不成佣金无理由退 物业欠费损失先行垫付[2] - 设立亿元保障资金池完善保障机制 为平台服务者提供兜底保障[2] - 服务承诺保障范围延伸至售后环节 例如交房后漏水最高补偿1万元维修费用[2] 实施成效 - 自2021年1月至2025年8月累计投入服务承诺保障金超过3017万元[3] - 月度服务承诺履约率稳定在98.5%[3] - 通过真实案例证明赔付流程有效性 如济南链家为阁楼漏水问题赔付1万元维修费用[2] 战略升级 - 贝壳品牌完成从真房源到真保障的战略升级 强化透明交易不吃差价的差异化优势[4] - 在门店醒目位置公示服务承诺 经纪人主动向消费者讲解保障权益[4] - 服务覆盖首次置业和改善换房需求 提供价格透明和售后无忧的服务体验[4] 市场影响 - 服务承诺有效消除青年人才安居顾虑 济南每年吸引大量青年人才落户[4] - 公司作为行业引领者 通过完善保障机制重构服务者权益生态[1][2] - 保障体系响应从有得住到住得好的居住需求升级趋势[4]