公司服务升级 - 贝壳大连站推出“房款安全 平台兜底”资金安全服务承诺 成为东北地区首个提供此项服务的城市[1] - 服务承诺在资金存管基础上进行多项升级 将保障拓展至全交易周期 实现从静态告知到动态护航的进化[5] - 公司构建全流程标准化服务保障体系 通过标准化流程管理、强提醒机制和智能系统链接提升资金安全[5] 公司运营数据 - 贝壳全平台服务承诺累计退赔垫付金额达49.9亿元[3] - 贝壳大连站四年来共履行1580次保障承诺 支付保障金2772万元[8] 具体服务措施 - 签约阶段引导客户观看资金风险视频并签署交易风险告知函[5] - 为每笔交易创建官方服务群 确保资金信息透明可交互[5] - 定义5类准资损风险和37个风险特征 建立城市风险管理组织机制[5] - 推出直系亲属过户免费代办服务 覆盖大连全城且不收取任何服务费[13] 政府与行业认可 - 大连市消费者协会与贝壳共建消费维权工作站 公司正式纳入消费者权益保护社会共治体系[11] - 大连市住建局高度评价该举措 认为其为行业转型升级提供可复制推广的示范案例[15] - 十一位品牌主共同签署服务承诺书 形成对大连市民的信用背书[13]