张女士在网购平台买了一台小家电，收货后发现根本无法正常使用。她提出退款请求，商家却以"已经 签收"为由拒绝，只愿意补偿一张优惠券。平台客服介入，但几天过去始终没有下文。钱没退回来，沟 通反而陷入僵局。 这类情况并不少见。质量不合格、食品变质、服务与宣传不符，本应可以退款的消费纠纷 【下载黑猫 投诉客户端】，却被商家用各种理由推脱。那么，当退款被拒时，消费者究竟能去哪投诉？ 第一反应：和商家理论，靠得住吗？ 大多数人遇到问题，第一步还是直接找商家沟通，甚至在平台内联系客服。理论上，这条路最便捷，但 往往也是最让人心累的：商家可能"打太极"，客服则频繁套用模板回复。电商虽有"先行赔付"机制，但 如果商家态度强硬、争议点模糊，这个机制也会失灵。 官方渠道：12315 和消费者协会 如果沟通无果，12315 全国消费维权平台是最正规的一条途径。它由市场监管总局统一运营，消费者可 以通过三种方式提交： 提交后，投诉会被分派到相关部门，形成正式记录。对于金额较大或涉及合同违约的退款纠纷，12315 的处理结果具有法律效力。 此外，各地 消费者协会 也接受投诉，通常采取调解方式。比如一些省市消协专门开通了在线投诉平 台，支 ...