供电服务管理举措 - 公司深入贯彻"两个转变"工作要求并践行"人民电业为人民"企业宗旨 聚焦供电服务痛点难点问题 创新实施"四个突出"工作举措全面推动供电服务管理提质增效 [1] 保供政治责任 - 构建"政企协同+应急发电+小水电互补"立体保供体系 统筹调配9台中压发电车 创新实施"检修方案预演+群众诉求前置"工作模式历时14天完成4县全停检修任务 [2] - 编制重要用户"一户一案"保电方案 实现89次重大活动保电"零闪失" [2] 供电可靠性提升 - 开展"频繁停电治理专项行动"消缺率达78.27% 推广不停电作业技术累计开展110次不停电作业 减少用户停电时长396.4小时 [4] - 新增配电自动化终端461套 配网自动化覆盖率同比提高30.79% 实现从"被动抢修"向"主动预防"转变 [4] 客户服务优化 - 设立供电服务站28个 划分网格153个 配置网格经理153人 察雅县试点到达现场时间缩短至2小时以内 [7] - 开展供电服务培训累计1801人次 服务态度和故障抢修超时限等红线问题同比压降37.5% [7] - 针对电价调整组织专项行动推进电价政策平稳落地 [7] 管理体系构建 - 依托"电网一张图"和"配网自动化"系统构建"预警-督办-问责"全链条管理体系 实现停电信息精准推送和未诉先办 [9] - 开展红线问题专项督办对服务态度和到达现场超时等问题进行追责问责 确保供电服务高效闭环管理 [9]