核心观点 - 内蒙古机场集团在第十届中国机场服务大会上获得多项荣誉 包括6家机场获服务质量优秀机场奖和9家机场获阳光助残志愿服务驿站认证 同时公司副总经理分享的员工赋权机制创新实践获得行业高度评价 展示公司在服务质量和安全管理方面的领先地位 [1][3][5][9] 服务品质表现 - 公司旗下6家成员机场全部获评2024年度服务质量优秀机场奖 成为全国唯一所有参评机场均获最高奖项的机场集团 [3] - 呼和浩特 呼伦贝尔和通辽机场连续四年获奖 包头和赤峰机场连续三年获奖 锡林浩特机场首次参评即获奖 [3] - 公司完成13家成员机场共计32项保障性业务的外包转型 46%的服务承诺指标高于行业标准 [3] - 公司形成116项服务创新成果 打造46项服务产品 品牌获中国品牌战略创新奖等多项荣誉 [3] 阳光助残服务 - 公司9家成员机场获阳光助残志愿服务驿站认证 集团内获认证机场达12家 占成员机场比例80% 远高于行业30%的平均水平 [5] - 公司提供全流程无障碍服务 专属引导及快速安检通道等定制化服务 推出预约式全程陪护服务 [5][7] - 扎兰屯机场推出家门至舱门特殊旅客全流程服务 乌兰浩特机场提供特殊关爱服务 [7] 员工赋权机制创新 - 公司自2021年构建系统性员工赋权体系 在安全领域授予一线员工暂停运行权 四年来累计处置安全隐患176起 [9] - 2024年将赋权机制延伸至服务领域 推出26类授权事项 涵盖服务决策 资源调配及应急资金使用 [9] - 赋权应用次数逾8900次 旅客投诉率同比下降60.93% 表扬量增长115.21% 多机场满意度高居全国同量级前三 [9] - 该创新实践为行业贡献具有借鉴意义的方案 在大会上作为5家精选单位之一进行主旨演讲 [9]