事件背景 - 阿里巴巴旗下AI应用夸克于2025年8月28日启动面向全国近7000万高校师生的"教育计划" 提供免费会员权益及专属优惠 [1][2] - 部分在华留学生因无法完成身份认证导致权益领取失败 在社交平台及官方应用商店引发争议 话题夸克忘了我们持续发酵 [1][2] 问题分类与解决方案 - 对于在中国大陆高校就读的海外学生 原则上可通过学信网认证享受同等权益 但因部分高校学籍信息录入存在时间差导致认证失败 建议联系高校相关部门确认信息更新 [1][4][5][8] - 对于在海外高校就读的中国留学生 因学信网未收录境外学籍信息而无法认证 公司已启动新认证通道开发工作 [1][4][7] 行业数据 - 中国已成为全球第三大留学目的国 2025年在华留学生人数超过50万 [2] 处理机制 - 公司通过官方微博发布情况说明 表示已第一时间开展流程排查和用户调研 [1][3][4] - 用户可通过夸克APP内客服中心入口（设置-客服中心-教育认证相关问题）获取支持 [5][9]