公司评级与核心特点 - 公司评级为31星（满分5星）[1] - 公司定位为最适合寻求折扣的客户 [1] - 公司提供多种保险类型但缺少新车置换和递减免赔额计划等选项 [1] - 公司在用户评论网站收到相当数量的负面评价且在部分J.D. Power满意度调查中得分低于平均水平 [1] - 公司在美国保险监督官协会的投诉率低于平均水平 [1] - 公司拥有顶级移动应用程序和表明财务实力的高信用评级 [2] 成本与客户满意度 - 公司全险平均月保费为202美元而19家主要保险公司的平均成本为190美元 [8][15] - 公司基本险平均月保费为120美元比行业平均113美元高出62% [16] - 公司在J.D. Power地区客户满意度调查中11个区域有7个得分低于平均水平 [8] - 公司在J.D. Power汽车理赔满意度调查中得分比平均水平低5分 [8] - 公司年度汽车保险成本范围从基本险的1,440美元到全险的2,424美元 [13] 保险覆盖范围 - 公司提供11种不同的保险类型 [5][12] - 保险选项包括身体伤害和责任险、伞式责任险、医疗支付险、人身伤害保护险、未投保/保险不足驾驶人险、碰撞险、综合险、紧急道路服务、租车补偿、机械故障险和理赔宽恕 [12] - 理赔宽恕保护在某些州可供购买或通过良好驾驶记录获得每份保单限使用一次 [9][10] - 公司提供紧急路边援助服务包括有限拖吊、电池充电、换胎（需自备备胎）、有限开锁服务和燃料输送 [10] 折扣计划 - 公司提供23种折扣 [6] - 具体折扣包括：约束装置折扣（最高23%）、防抱死刹车折扣（最高5%）、防盗系统折扣（最高23%）、日间行车灯折扣（最高3%）、新车折扣（最高15%）、清洁驾驶记录折扣（最高22%）、Drive Easy远程信息处理计划折扣（5%-15%）、防御性驾驶课程折扣、驾驶员培训课程折扣、好学生折扣（最高15%）、在校学生折扣、部署驾驶员折扣（最高25%）、联邦雇员折扣（最高12%）、会员和员工折扣、军人折扣（最高15%）、多车辆折扣（最高25%）、多保单折扣、房屋所有权折扣、提前购买折扣、在线报价折扣、无纸化折扣、全额支付折扣和自动支付折扣 [17][19] 理赔流程 - 客户可通过电话、在线或移动应用程序提交理赔 [18] - 理赔流程步骤包括：了解保险范围和免赔额、收集文件和证据、联系保险公司、回应信息请求以及进行车辆维修或获得赔款 [20] - 公司允许客户选择自己的维修店或使用其合作店并对Auto Repair Xpress地点的维修工作提供终身保修 [21] - 公司支付部分简单理赔最快可在48小时内完成但复杂情况可能需要更长时间 [22] - 公司建议及时提交理赔具体截止日期可能受州法律和情况因素影响 [21] 移动应用程序 - 公司移动应用程序评级在苹果App Store为48星（满分5星）在Google Play Store为45星（满分5星） [28] - 应用程序功能包括支付保费、提交和管理理赔、请求路边援助、获取新保险报价和访问数字身份证 [23] - 应用程序配备虚拟助手可全天候回答保单和账单问题 [23] 财务实力与市场反馈 - 公司拥有高信用评级表明其财务稳健理赔因资源不足而无法支付的风险极低 [23] - 客户在TrustPilot和Consumer Affairs等网站上负面体验报告多于正面体验部分负面评论提到电话联系客服困难及理赔体验不佳 [25] - 与State Farm相比公司在J.D. Power 2024年美国汽车理赔满意度调查中得分低于平均水平而State Farm得分高于平均水平 [26]