核心观点 - 建行惠州南湖支行通过"张富清金融服务队"和"劳动者港湾"品牌 主动为老年群体提供适老化金融服务 解决行动不便、操作困难等实际问题 体现金融为民的服务理念 [1][2][3] 服务模式创新 - 将"劳动者港湾"升级为适老化服务主阵地 配备老花镜、放大镜、急救箱等设施 设立银发服务窗口提供慢语速、大字凭证、手写板沟通等特殊服务 [2] - 组建党员及业务骨干为主的"张富清金融服务队" 提供上门激活社保卡、密码重置、防诈骗知识讲解等移动金融服务 [2] - 通过移动终端和业务授权模板实现上门业务办理 半小时内响应紧急需求 并开通绿色通道一小时完成业务处理 [3] 服务成效 - 服务区域内60岁以上人口占比超35% 其中近半数老人存在出行难、操作难、沟通难问题 [1] - 成功为80岁卧床老人处理8本存折问题 包括3本受潮消磁存折补办和5本密码锁定存折解锁 保障医疗资金支取 [3] - 从固定网点服务延伸至移动上门服务 从业务办理拓展至情感陪伴 实现金融服务温度的全方位传递 [3]