无障碍服务设施建设 - 公司针对视觉障碍客户提供无障碍服务台、助盲识币签名卡及盲文手册 并允许使用手指印替代签名[1] - 针对听觉障碍客户采用书面文字交流和重要业务全程录像 书面材料与视频均归档保存[1] - 针对肢体残疾客户设置无障碍通道及专用车位 并提供上门服务与手指印替代签名方式[1][2] 特殊群体服务流程优化 - 视觉障碍客户办理业务时若有亲属陪同 需出示关系证明及身份证件并在凭证中留存影像记录[1] - 听觉障碍客户办理补退费或信息变更等关键业务时 需进行双轨制沟通与影像记录[1] - 肢体残疾客户由监护人代办时 需提供监护证明及关系证明 退费业务还需签署风险提示书[1] 客户服务资源配置 - 客服中心设立残障人优先窗口 并配备轮椅与助听器等辅助设备[2] - 所有通道及停车场均实现无障碍化改造 保障特殊群体通行安全[2] - 公司印制盲文版客户服务指南 提升视障人群金融素养与业务办理效率[1][4]