公司适老化服务举措 - 公司聚焦老年人金融服务需求并围绕保险服务中面临的困难持续提升服务水平[1] - 公司通过柜面服务为使用老年机的客户办理线上业务并实现红利实时到账[1] - 公司配置爱心座椅、老花镜、轮椅及急救药箱等适老便民设施[1] 数字化服务实施 - 公司为老年客户下载注册平安金管家APP并完成业务办理[1] - 设置老年人取号绿色通道优先办理业务以减少等候时间[1] - 加强指导老年人使用手机APP线上功能以保障快捷办理业务[1] 客户反馈与服务效果 - 客户称赞公司服务与科技能力体现线上办理的快捷高效[1] - 服务顾问在迎接引导答疑流程中保持主动热情与耐心细致[1] - 公司通过具体措施解决老年人看不清找不到不会弄不放心等问题[1]