T 南京市规划和自然资源局工作人员在接访大厅现场查阅信访材料并耐心解答群众咨询。胡立兵 摄 在江苏省南京市规划和自然资源局信访窗口，当居民老张捧着盖着公章的答复意见书时，感受到了新时代基层治理的广度与温度。自2019年起，这位老 人为宅基地确权问题辗转多方，从焦虑到满怀希望，终于在南京局信访窗口得到圆满解决。 在南京市高淳区老街经营民宿的老李，看着重新拿到手的宅基地确权证书，终于舒展了紧锁多年的眉头。老李的经历，是南京局构建"五化"（预防法治 化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化）闭环体系、推动信访工作法治化的生动缩影。 这并非个例。面对规划审批、土地征收、不动产登记等领域的复杂矛盾，南京局以"法治化"为纲，创新联调机制，将专业测绘技术、国土空间规划理论 与信访诉求精准对接，并依托"智慧信访"平台，实现矛盾溯源、责任分解、进度公开全流程透明化。 创新公开办理机制，技术赋能提升调解效率 老张攥着泛黄的拆迁协议，蹲在南京局信访接待大厅门口，手指摩挲着协议上模糊的签字，嘴里念叨着："这补偿标准说变就变，咋就成糊涂账了？"3 年前，他所在的老街被划入城市更新范围，可当挖掘机开进街口时，补偿款却比 ...