平常我不太爱跟热点，不过，西贝回应罗永浩这件事，正好命中了我最近在思考的课题，就聊聊这个热 点： 其实面对罗永浩关于"预制菜"的指责，西贝从决定回应的那一刻起，就已经输了。 说实话，如果把时间倒回半年前，以我对公关的理解，自己大概率也会做出和西贝一样的回应。 有人说你是预制菜，或者说你的食品不安全，怎么办？ 有人指责你，如果不回应，不就等于认了吗？ 这是常规思路，我以前也这么想。 但在两个月前，我读了一本书，叫《顾客为什么买了又买》。这本书彻底改变了我对这类公关事件的看 法。 一、为什么说，西贝一回应，就输了？ 这本书里分享了麦当劳面临与西贝类似指责的案例，而且麦当劳遇到的指责，远比西贝面对的指责 更"黑"，也更严重，直接指向了食品安全。 当时，美国社交媒体上有一组关于麦当劳的视频，引发了病毒式传播。 视频里说，麦当劳的工厂会在制作炸鸡的生产线里添加一种"粉色的不明物质"。 你一看那个颜色，就知道那个粉色的东西是非天然的工业制品，居然还被加到了麦当劳的食品里。 这内容肯定是无稽之谈，正常的食品企业没有必要添加这种东西。 但是架不住它"黑"得很有效，也"黑"得很有画面感。 视觉冲击力是巨大的，就像我们曾经听过的 ...