金融服务数智化转型 - 多家银行在2025年服贸会展示以数智交互为核心的金融创新平台 依托具身机器人、智能数字人和全息投影等技术 打破传统金融服务时空限制 提供可触可感可玩的沉浸式体验[1] - 工商银行具身智能机器人通过高精度运动控制算法实现灵活移动 已在部分网点试点 替代大堂经理职能 将金融服务从被动等待转为主动触达[1] - 现场设置咖啡机器人、机器人小铺和盲盒机等趣味设施 通过开通数字人民币钱包可获取个性化拉花咖啡 业务办理后参与盲盒抽奖 实现金融与娱乐深度融合[5] 智能客服应用创新 - 工商银行公积金数字人智能客服采用语音交互模式 客户无需触碰按键 通过语音对话即可办理公积金贷款利率查询、租房提取和退休提取等业务 实现问询办理输出一站式闭环[2][3] - 该系统特别适合老年人使用 预计在技术及业务条件成熟后 将在北京住房公积金管理中心指导下逐步试点推广[3] - 北京银行数字人京小宝能快速解答金融产品、业务办理问题 展示数字银行建设成果 包括个性化金融服务推荐 通过数智交互让用户体验便捷高效的金融服务[7] 健康管理与养老金融融合 - 建设银行在养老金融展区部署京东智能初筛机器人 这是一种无创快速健康监测设备 即将在北京养老金融特色网点布放 为老年客户及健康管理需求客户提供综合化养老服务[7] - 金融机构整合金融+场景+科技模式 运用科技能力提升服务触达效率 使更多群体在细分场景中获得便捷实惠的金融服务[7]