事件概述 - 咨询公司华与华因其客户西贝卷入与罗永浩的预制菜舆论风波，华与华创始人华杉的公开言论引发罗永浩在直播中炮轰，指责其收取高额咨询费却提供无效建议 [1] - 华与华创始人向罗永浩道歉，随后西贝也公开致歉，但事件对华与华的公司立场和专业能力引发业内质疑 [1][4] 华与华与西贝的合作关系 - 华与华为西贝提供咨询服务长达十年，累计收取咨询费超过6000万元，并期望下一个十年收取一至两亿元 [2] - 西贝是华与华的明星案例，华与华被认为帮助西贝去除了乡土气息，转型为国际时尚品牌，并系统性地应用了其品牌传播方法论 [2] - 有观点认为每年600万元的咨询费对西贝而言是划算的，否则合作关系不会持续十年 [2] 事件对华与华的业务影响 - 罗永浩的公开批评可能导致其他企业对华与华的品牌决策能力产生怀疑 [3] - 华与华向罗永浩道歉的行为被业内视为不利转折点，伤害了其自身和潜在客户，让人猜测其有把柄在罗手中，并可能背弃客户 [4] - 有业内人士透露，华与华前员工创业者的在谈项目因近期风波被退回 [4] 企业危机应对的专业性讨论 - 专家指出，此次风波的核心在于西贝董事长贾国龙的情绪化反应，企业致歉信将1 8万员工置于错误位置，且承诺若未达成将面临公众检验 [5] - 企业负责人混淆事实判断与情感沟通，试图用“符合国家标准”的技术标准应对公众的情感认知，结果被解读为傲慢 [5][6] - 在情绪主导的舆论场，企业缺乏专业危机干预机制，负责人本能地“亲自下场”可能加剧品牌与消费者的对立，如百果园和钟薛高的案例 [6] - 对比之下，海底捞通过快速承认问题和采取实际行动（如“十倍赔偿”）来应对危机，其创始人从不发声，被认为更有效 [7] - 企业老板了解业务但不一定了解舆论特点，此次危机是情绪之战而非事实之争，不建议老板在舆情中冲在最前面 [8]