行动概述 - 海南于9月8日至12月18日开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动，包含37项攻坚任务 [1] 旅游服务标准化 - 将制定推广一批旅游服务标准，同步推出100名旅游企业“首席质量官”和“标杆服务员” [1] - 建立涉旅企业优质服务案例库，遴选发布30个典型案例供行业学习 [1] - 对贯标执行不到位的涉旅企业实施降级、摘星、摘牌等措施 [1] 诚信体系建设 - 推动涉旅企业实现“三个一”+云监管+“红黄牌”信用监管模式 [2] - 确保“海南放心游”平台商家入驻数量超过26万家 [2] 公共服务保障 - 指导各市县构建国际旅游消费中心和市场整治领导协作机制，并制定通报与失职问责机制 [2] - 完善海南省综合监管平台及酷游海南平台功能，将暖心服务融入琼州海峡过海全流程 [2] - 提升海岛型景区船舶运力以减少游客排队时间，优化景区内部交通，在热点旅游城市开展旅游旺季交通畅通工程 [2] 国际化服务能力 - 在海口、三亚、儋州、万宁、陵水等重点市县的涉旅场所设置多语言对照外语标识标牌 [2] - 在公共服务场所配备翻译机、翻译耳机，提供翻译设备租赁服务 [2] 投诉与应急处置 - 健全完善并实施旅游投诉纠纷涉嫌违法违规案件“诉转案”机制 [2] 从业人员素质提升 - 加强对沙滩安全员、旅游企业新闻官及旅行社、酒店、景区从业人员的专业培训 [3] - 开展第二届海南省“最美旅游工作者”选树活动 [3] - 成立“海南旅游行业自律联盟”，开展“旅游行业服务质量提升百日行动” [3] 智慧化水平提升 - 升级省旅游电子行程监管服务平台，推动三亚游艇旅游综合服务平台、万宁海陆空公共安全服务平台上升为省级平台 [3] - 引入第三方社会评估机制，建立覆盖区域、业态、从业人员的旅游服务质量监测评价体系 [3] 旅游服务品牌打造 - 推进景区迭代升级和设施设备更新 [3] - 推动酒店“适老化”改造，挂牌8至10家老年康养酒店、民宿 [3] - 推动旅游商品生产基地建设，出台《加快海南餐饮业发展行动方案》 [3] 经营秩序整治 - 持续打击旅游领域违法违规行为，在主要节假日对酒店客房价格实行政府指导价管理 [3] - 指导海口、三亚、陵水、万宁等地开展专项整治，严厉打击涉海涉空运动和体育消费市场乱象 [3][4] - 深入整治出租汽车、网约车、旅游客运包车非法营运、拒载、绕路多收费等问题，持续推进强迫购物专项整治 [4] - 出台摩托艇、沙滩车、海钓、滑翔伞运动等管理办法，建立长效机制 [4] 旅游安全管理 - 制定旅游行业异常情况清单与报送制度 [4] - 在游客易聚集的网红路段、事故多发路段设立“应急微站”，规范建设微型消防站等安全设施 [4]