适老化服务体系 - 招商银行北京分行于2024年4月正式推出"情暖桑榆 颐养有招"适老化服务体系 涵盖敬老专区、全程陪伴、App长辈版、养老规划及敬老活动五大服务维度 [1] - 该体系旨在为老年客户提供温馨周到的金融服务 并传递超越金融范畴的人文关怀价值 [1] 个性化服务实践 - 万泉河支行为92岁高龄客户开设每周三上午十点的专属绿色通道 提供上门办理业务及全程陪伴服务 [2] - 客户经理通过制作手写版"双人复核备忘录"（含示意图及关键信息）协助视力不佳的客户掌握手机银行查询、转账及缴费功能 [2] - 持续三年的个性化服务使客户将银行人员视为亲属 并获得客户亲笔表扬信认可 [2] 社会关怀延伸 - 阜外大街支行员工主动救助晕倒路边的老年客户 提供糖果饼干应急并护送就医 后续获赠"乐于助人"锦旗 [3] - 服务范围超越传统银行业务 体现金融机构对社会弱势群体的守护担当 [3] 设施优化与细节关怀 - 大运村支行员工持续一年关注保管箱退租情况 最终为近80岁客户成功调配低位保管箱 解决高龄客户攀爬安全隐患 [4][5] - 雨天主动搀扶客户并获赠客户手制饺子 体现心与心的服务互动 [5] 服务理念深化 - 服务体系强调"隐形匠心" 通过细节尊重与关怀重塑金融服务内涵 [5] - 践行"因您而变"信念与"金融为民"理念 将服务定位为可信赖的守护者角色 [5]