事件概述 - 客户因误操作导致银行账户被保险公司每月自动扣款 累计金额达2000余元[1] - 建设银行通过账户核查和客户沟通迅速定位问题根源 涉及"0.01元享高额保障"的弹窗广告误导[1] - 银行协助客户与保险公司交涉并成功追回全部款项 处理时长超过1小时[2] 银行服务表现 - 银行工作人员采取即时安抚措施 包括引导至休息区和提供热水缓解客户焦虑情绪[1] - 使用通俗易懂的语言向客户解释扣款原因 有效消除客户对账户安全的担忧[2] - 主动联系保险公司客服并据理力争 强调"不知情情况下被误导签署协议"损害消费者权益[2] 客户反馈与品牌影响 - 客户高度认可银行服务 明确表示"建行是咱老百姓的贴心银行"[2] - 银行通过实际解决方案践行"以客户为中心"的服务理念 解决群众急难愁盼问题[2] - 事件处理结果使客户"失而复得的养老钱重新回到账户" 获得客户情感认同[2]