公司服务案例 - 建行烟台莱州支行工作人员通过敏锐观察发现老年客户异常行为 包括短时间内多次更换社保卡和频繁更新身份证信息[1] - 银行启动老年人金融服务应急预案 采用业务核查暂缓操作 引导至理财室沟通 并实施密码重置需上级授权的拖延战术争取时间[2] - 工作人员10分钟内成功联系银行预留家属信息 家属赶到现场后透露老人曾多次补办新卡执意向保健品公司转账[2] 行业服务措施 - 银行针对老年人异常交易情况提供冷静期干预措施 未来将持续升级客户暖心服务[2] - 公司将联合公安 社区建立联合机制 共同保障老年人财产安全[2]