核心服务事件 - 建行菏泽高新支行工作人员协助手部残疾客户通过ATM机完成2000元现金取款业务 全程提供操作引导及信息安全保护 [1] - 工作人员通过调整轮椅高度 遮挡操作区域及逐项确认等方式确保残障客户业务办理的便捷性与安全性 [1] - 业务完成后工作人员将客户护送银行门口并承诺未来提供预约优先服务 获得客户高度评价 [2] 服务理念体现 - 该事件体现建行践行无障碍服务承诺 聚焦特殊客户群体需求 [2] - 银行坚持以客户为中心的服务理念 通过细致服务构建温暖金融港湾 [2]