诈骗手段与风险 - 当前电信网络诈骗是危害用户财产安全的重大隐患，不法分子诈骗手段不断翻新 [1] - 近期出现大量境外诈骗集团通过互联网渠道（如百度搜索）大规模铺设以“00”开头的虚假客服电话，伪装成公司官方客服实施诈骗 [1][2] - 诈骗手段具有高度迷惑性，包括仿冒公司标识、使用相近用语包装以及模拟官方语音流程，误导消费者信以为真 [2] 公司官方信息与用户提醒 - 公司明确声明其唯一官方客服热线为400-681-6666，未提供任何以“00”开头的其他客服联系方式 [1][2] - 公司提醒用户切勿轻信任何非官方渠道公布的可疑电话或短信，不要向对方透露个人身份信息、银行账户、验证码等敏感资料 [2] - 公司呼吁用户接到可疑信息后保持冷静，通过APP内置客服通道或拨打唯一官方热线进行核实，如已泄露信息应立即联系公司冻结账户并向公安机关报案 [3] 公司反诈措施与技术应用 - 公司依托人工智能、大数据分析与智能风控等技术，建立覆盖“事前预防－事中拦截－事后追溯”的全流程反诈机制 [4] - 在事前环节通过内置安全校验机制、用户行为建模和异常监测系统主动识别和阻断高风险链接与诈骗行为 [4] - 在事中环节具备实时干预能力，通过APP弹窗、人工外呼等方式进行预警提醒，人工电话提醒累计达25万通，成功劝阻近8000人，阻止用户金额损失超1.3亿元 [4] 用户教育与行业协同 - 公司通过反诈主题海报、漫画图文、案例解读等生动形式进行用户教育，提升公众识骗、防骗能力 [5] - 公司积极与监管部门、公安机关及同业机构联动，共享黑灰产情报信息，利用技术手段协助锁定诈骗线索，助力警方实施精准打击 [5] - 公司已建立完善的消费者权益保护管理机制，涵盖产品设计、服务体验、投诉处理与数据安全等环节，并通过实战攻防演练、自动化威胁处置保障用户信息安全 [5]