事件概述 - 枣庄市复粮包装机械有限公司与一家墨西哥企业因设备订单沟通产生误解 触发诚信争议 后在枣庄市市中区贸促会和中国墨西哥商会协作下化解 并实现质保升级与长期合作 [1][3][5][7] 争议起因 - 墨西哥企业通过电商平台联系复粮公司 订购包装机械设备并支付定金 [3] - 复粮公司在内部测试中发现客户选定的设备型号不能完全适配其生产可可粉的高含油量、易残留物料需求 [3] - 公司主动提出对原设备进行技术升级以优化密封及清残性能 但升级带来成本增加 [3] - 通过在线翻译工具沟通时 语言转换不精准导致墨方将优化建议误读为单方面变更合同和加价销售 进而怀疑公司专业能力和商业信誉 要求退还定金 [3][5] 争议升级与调解介入 - 复粮公司认为自身严格依约生产 升级仅为建议而非强制 且已自担成本推进测试 不愿轻易退款 导致双方关系恶化 [5] - 墨西哥企业求助中国墨西哥商会 商会向枣庄市市中区贸促会发出调解请求书 [5] - 贸促会梳理双方往来记录 发现争议焦点在于依赖翻译软件沟通导致技术细节和善意表达被曲解 且中方未将自行采购高价可可粉进行实测的重要行动告知墨方 [5] - 贸促会依据相关法律法规向墨方说明原形式发票已具备合同效力 任何条款修改需双方协商一致 并建议双方开展面对面沟通 [5] 争议解决与合作深化 - 中国墨西哥商会执行副会长维克多·卡德纳亲赴枣庄复粮公司考察 通过实地观看设备演示、参观车间及面对面交流 墨方了解了中方的技术实力和诚意 误解消融 [7] - 双方同意对原合同进行补充约定 交易继续推进 [7] - 复粮公司主动为墨方客户延长质保期至15个月 并免费增配易损件 以确保设备稳定运行 [7] 经验与启示 - 事件反映出跨境商事法律服务和国际沟通人才方面存在短板 [7] - 贸促会计划加快搭建外贸综合服务平台 以强化企业风险防范和能力建设 [7] - 此次纠纷的友好高效解决有助于推动更多墨西哥与中国企业之间的贸易与投资合作 [7]