公司治理事件 - 大润发一名高管因涉嫌严重职务犯罪被警方带走调查，该高管案发前担任营运长，直接向CEO汇报，并兼任高鑫零售体系内超过60家企业的法定代表人[1] - 高鑫零售在内部信中确认该事件，强调公司运营与治理体系健全，对违法违规行为零容忍，并表示事件属个人行为，不会影响公司整体运营[1] - 高鑫零售的反舞弊工作机制由多个部门共同承担，2025财年全年审结贪腐案件2起，涉案3人，所有调查结果均直接向CEO汇报[2] - 公司要求所有供应商签署《廉洁诚信承诺书》，并对存在廉洁问题的供应商立即终止合作并列入黑名单，反腐举报处理流程不超过三个月[2] - 此次反腐被视为新股东德弘资本入主后强化治理的公开动作，阿里巴巴已于今年初彻底退出高鑫零售[2] 财务业绩表现 - 高鑫零售2025财年收入为715.52亿元，较去年下降1.4%，净利润3.86亿元，同比实现扭亏为盈[3] - 公司扭亏的重要原因之一是降本增效，销售及经营开支为152.32亿元，同比减少29.46亿元，减幅达16.2%[3] - 相较于2024财年营收减少13.3%、归母净利润-16.68亿元的数据，2025财年业绩有所好转[3] 行业整体态势 - 2024年超市TOP100企业销售规模约为9000亿元，同比仅微增0.3%，门店总数为2.52万个，同比下降9.8%，整体呈现规模增长乏力、门店收缩的态势[3] - 传统大卖场面临租金、人力等成本压力，以及零食折扣店、即时零售等新业态的多重冲击[3] - 2024年商超业普遍出现员工总量负增长，国内上市超市行业平均员工数同比下降8.85%[4] 人力资源结构 - 截至2025年3月底，高鑫零售共有员工8.4万人，员工总数已连续三年下降，过去三年降幅分别为2.12%、20%和11.66%[4] - 公司大幅增加兼职员工比例，2025财年兼职人员同比上升35.23%，达到1.4万人；而全职员工则进一步减少12.46%，当前为6.9万人[4] - 2025财年，高鑫零售人均薪酬为9.89万元，同比减少10.75%，成为行业中少数出现较大幅度薪酬缩水的企业[5] - 2024年零售行业平均人均薪酬为91183元，同比增长7.54%[5] 产品质量与消费者投诉 - 高鑫零售提出守住区域最低价与食品安全双底线，追求极致质价比等价格力目标，并将质量意识作为员工培训重点[6] - 但近一个月消费者投诉数据显示，大润发收到的90条投诉仍集中于食品安全、售后和虚假宣传三大领域，其中食品安全问题客诉量占比超五成[7] - 食品安全投诉涉及肉类、熟食、水果等多个品类食物变质，以及过保食品、篡改生产日期、包装破损、混入异物等问题[7] - 售后纠纷占到总投诉的24%左右，核心问题是门店不愿履行赔偿义务，客服处理问题常出现态度冷漠、拖延现象[7] - 交易与服务类投诉占比约21%，主要有促销标价与实际收费不一致、分量不足、商品宣传与实际不符等[7] ESG评级与供应链管理 - 高鑫零售在Wind ESG评级中获评AA级，在国内上市商超中大幅度领先，其环境得分为7.30，社会得分为7.63，治理得分为8.36，均显著优于行业平均水平[9][10] - 公司当前合作的供应商共计1.47万家，其中通过HACCP认证的供应商有3448家，占比约23.42%，获得ISO 22000认证的供应商达3850家，占比约26.15%[11] - 环境管理方面，公司计划在2030年前实现自身运营范围碳中和，2025财年新增17家配备光伏发电设备的门店，部分省份门店的绿电采购占比超55%[11]