公司服务升级举措 - 公司倾力打造"银发友好型"柜面，从硬件升级、科技服务适老简化及流程细节优化方面融入对长者的服务 [2] - 公司积极响应监管号召，主动延伸服务半径，将资源与关怀下沉至县域基层市场，例如在江苏打通服务县域老龄客户的"最后一公里"，推进重点四级机构网点适老化改造并实现基础配置全覆盖 [2] - 公司系统化配备老花镜、爱心座椅、医疗应急包等适老物资，并设立清晰醒目的"长者服务专窗"以优化服务环境 [2] - 公司在持续升级智能服务的同时，关注银发群体数字时代困境，通过服务人员一对一引导协助老龄客户跨越科技应用门槛 [2] - 公司柜面为操作电子设备困难的老龄客户保留现金收付、纸质保单等传统服务方式，并设有长者优先绿色通道及适老服务专员提供一对一全程陪伴服务 [3] 行业发展趋势 - 保险消费者的需求日益多元，发展数字金融已成为保险公司提升综合服务实力的必然要求 [2]