核心观点 - 公司通过创新消费者权益保护模式、聚焦银发群体服务、优化涉外金融服务、践行公益担当以及助力消费回暖等多维度举措 构建覆盖多元需求的金融服务体系 体现金融为民理念和社会责任担当 [1][8] 消费者权益保护 - 围绕风险提示 社会热点 投诉焦点三大维度打造特色化立体化消保格局 通过漫画绘权益活动将金融风险提示转化为生动直观的画面语言 [2] - 深入代工单位开展理性投资宣讲 围绕三适当原则解析投资陷阱 通过专题培训和规范销售流程从内部筑牢适当性管理防线 [2] - 针对黑灰产代理维权乱象 通过线上线下多渠道揭露非法代理危害 为16个二级分行设立尾号为95533直投电话 推动消保工作从被动应对向主动服务转变 [2] 银发群体服务 - 在网点设立爱心窗口提供叫号优先服务 配备手写板 大字版操作说明 助盲卡 轮椅等便民设施 设置善建重阳服务专员提供全程陪伴式服务 针对无法到店高龄客户主动上门办理业务 [3] - 成功拦截针对退休工程师的养老资金诈骗 通过识破伪造养老金权益追索协议避免数十万元资金受损 劝阻客户参与企业扶贫APP投资骗局守护十余万元存款 [3] - 通过厅堂微沙龙普及防诈知识 建立老年客户转账重点提示机制 联合反诈中心化解风险 为银发群体养老钱筑起安全屏障 [3] 涉外金融服务 - 推出绿色通道+一站式服务+双语指导特色服务模式 开设专属绿色通道高效处理西联汇款 外汇接收等业务缩短等候时间 [4] - 整合业务流程提供涵盖外汇服务 手机银行操作的一站式解决方案 配备外语流利专职人员提供一对一耐心指导讲解操作流程与注意事项 [4] 公益项目 - 创新打造善建光明助盲生态圈 通过银行+协会+机制实现教育 生活 金融全链条赋能 与山东省盲协签订战略协议启动慈善信托项目募集爱心善款逾万元 [5] - 在泰安特殊教育中心建成建行五室・音乐教室为视障儿童开辟艺术感知窗口 打造光明之家独立出行训练营覆盖六地市150名视障群体通过定向行走等课程助力独立出行 [5][6] - 通过三带一融合模式带领客户走进残疾人康复中心 带动女企业家商会捐赠盲文读物与助学金 组织青年志愿者护航视障学员户外实践 项目已惠及300余名视障人群 带动720余名社会力量参与助盲 [6] 消费促进 - 创新构建政策补贴+银行赋能+百姓受益三位一体服务模式 承接惠民消费券发放工作让政策红利精准触达商户与市民 [7] - 成立专项团队开通商户绿色通道提供上门服务 依托建行生活平台为消费券发放提供全流程支持 构建线上领券+线下核销闭环服务 设计多档面值消费券覆盖零售 餐饮 住宿等场景 [7] - 组建金融知识服务宣传小队深入社区宣传合规用券知识揭露消费券诈骗陷阱 在激发消费活力同时守护消费者权益 [7]