公司背景 - 公司为童装品牌ALLBLU幼岚，强调产品“舒适、实用、美观” [1] - 品牌理念为“从小事做起，用爱经营”，核心是面料带来的安全舒适性 [1] - 以天猫为主阵地起步，并开设线下旗舰店，致力于线上线下融合 [1] 面临的挑战 - 全渠道同品同价策略下，私域缺乏价格优势作为差异化抓手 [3] - 公域流量依赖性强，流量成本高，自增长能力弱 [3] - 线上与线下会员体系及运营割裂，无法形成一体化用户体验 [3] 私域冷启动策略 - 通过“有价值共识的引流品”、“有趣的包裹卡”和“友好的成交链路”引导用户进入私域 [2] - 实施“30天品牌连接计划”，通过欢迎语、内容推送、试用体验逐步建立信任 [5] - 采用内容型包裹卡，传递品牌理念和穿搭灵感，而非单纯扫码领券 [5] 私域自增长与用户共创 - 推出私域专属产品进行定制预售，如代表行业标准的黄金羊绒衫 [9] - 通过私域互动话题预热、多平台（公众号/小红书/抖音）宣发、视频号直播开箱组合推广 [9] - 利用朋友圈、社群和1V1沟通，持续构建产品故事并与用户试穿实拍互动 [9] - 借助有赞商城等工具实现销售提醒、人群提醒和分享裂变，以更低成本触达精准用户 [10] 线上线下融合 - 通过包裹卡邀约用户到店，并以首单礼引导添加企业微信 [16] - 利用视频号探店直播，实现线上为线下引流，线下反哺线上复购 [16] - 为储值用户提供“先试后买”服务，打通“代客下单→上门试穿→结算”全流程，提升体验和客单价 [16] AI赋能运营 - AI应用于内容生成，通过搭建产品知识库支持场景化营销内容 [21] - AI应用于服务，将品牌IP“熊猫森森”通过AI生图制成头像、表情包，增强服务趣味性 [21] - AI应用于产品，辅助面料研发与产品设计，使销售端更懂技术语言 [21] 运营成果 - 品牌私域小程序的整体销售支付提升194% [25] - 老客留存率同比提升203%，实现复购与高客单价并行 [25] - 形成用户自愿分享、共创及线上线下互相反哺的良性循环 [25]