活动概述 - 国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合启动2025年金融教育宣传周活动 [1] - 活动为期一周，旨在通过多种形式面对面了解群众金融需求，优化服务水平 [1] - 同步组织开展“风险提示送上门”行动，帮助金融消费者明辨风险、维护权益 [1] 服务效率提升 - 行业需解决业务办理“卡点”，如被动等待时间长、规则解释不到位、员工违法违规等问题 [2] - 金融服务无“小事”，需通过解决具体问题完善服务流程，形成长期有效办法 [2] - 金融机构应建立接诉处理、多元化解、溯源整治的全链条纠纷解决流程 [2] 风险防范与权益保护 - 金融消费者与机构存在信息不对称，易被不法分子利用，如“职业背债人”贷款诈骗 [3] - 金融管理部门协同公安司法等部门，加强监测预警，打击非法金融活动新变种 [3] - 金融机构应发挥一线主力军作用，借助社区“网格化”管理主动上门普及风险防范知识 [3] 服务供给优化 - 金融服务方向应从“我有什么”转变为“你要什么”，增强服务适配度 [3] - 关键环节是丰富产品供给，落实提振消费政策，做好贷款贴息试点工作 [3] - 需优化资源配置，融入居民高频生活场景，开发更多量身定制的金融产品 [3] 技术赋能与普惠金融 - 行业可借助数字技术，改善老年人、残障人士、新市民等群体的服务体验 [4] - 具体措施包括手机银行增设“大字版”“老年版”，网点增设轮椅坡道，配置盲文密码键盘等 [4] - 目标是推出更多让消费者得实惠的举措，满足高品质、多样化金融需求 [4]