入境游市场表现 - 中国正成为全球热门旅游目的地之一，旅游接待能力、基础设施建设及安全环境获得外国游客广泛好评[2] - 从2024年至2025年第一季度，通过携程海外平台预订机票和酒店入境中国的外国游客人数同比翻倍，当地玩乐产品订单量同比增长3倍[3] - 上海一家四星级酒店2025年7月的入境游客订单量占比突破50%[6] - 上海珍宝酒店2025年上半年入境客流订单量占比已提升到75%[6] - 上海南新雅皇冠假日酒店2025年第二季度入境订单量同比增幅达到90%[6] 旅游基础设施与服务 - 携程海外平台已联合国内1万多家景区开通在线购票服务，并在八达岭长城、秦始皇陵兵马俑等115家景区设置了近900台国际版售票机，支持多语种界面及多种国际支付方式[3] - 平台上线超万条一日游、半日游产品，如故宫半日游、慕田峪长城一日游、丽江玉龙雪山之旅等，深受外国游客喜爱[3] - 外国游客对中国旅游整体印象积极，主要体现在热情好客安全放心、基础设施先进交通便捷、数字工具带来便捷体验三个方面[3][5] - 高铁、地铁、机场、公共卫生设施等获广泛好评，城市整洁、交通高效，现代化水平令人印象深刻[5] 酒店业应对与创新 - 外国游客数量显著增长，尤其以来自韩国、马来西亚、日本、泰国、新加坡等国家的游客居多[6] - 散客市场已成为入境游增长的重要力量，酒店接待自由行的外国游客比例持续增加[7] - 酒店通过技术赋能与服务升级提升接待能力，如使用AI多语言客服系统，上海珍宝酒店日均外国游客咨询处理时间可从半天缩短至30分钟[6] - 酒店创新双语讲解的"住宿+Citywalk"服务，设计推出海外平台预售产品，并提供太极、打香篆、旅拍等特色体验[7] - 酒店通过国际OTA平台参与全球性促销活动，如机票酒店打包套餐及海外大促，以提高海外曝光度和订单转化率[6] 未来优化方向 - 需简化支付验证，在机场和景区等场所配备更多语种的服务人员和标识[8] - 建议持续推动支付便利化，简化外卡绑定流程，扩大国际信用卡受理范围[8] - 建议优化数字化服务，鼓励网约车平台开发多语种界面及集成翻译功能[8] - 建议进行"友好餐厅"认证，鼓励餐饮企业提供带图英文菜单、标注过敏原，并对服务人员进行多语种培训[8] - 建议加强国际宣传与服务整合，通过海外社交媒体、OTA平台推广中国旅游形象，提供《中国旅行实用指南》等便捷信息工具[8]