行业风险动态 - 打着“代理退保”幌子的非法金融中介活动屡见不鲜，严重损害消费者财产和信息安全 [1] - 黑产中介利用消费者急迫心理和对保险知识不熟悉的弱点，以“全额退保”为诱饵，教唆消费者虚构事实、伪造证据、恶意投诉保险公司 [4] - 客户Z女士与黑产中介签署《代办业务委托合同》，同意对方使用其身份证、银行卡等证件信息，并承诺支付退保费用的50%即约5万元作为报酬 [4] 公司应对案例 - 公司服务人员凭借专业经验发现客户Y阿姨投诉中存在多处疑点，如言语矛盾及退保原因与保单实际情况出入较大，识别出非法中介参与 [3] - 通过上门走访和真诚沟通，公司工作人员获得客户Y阿姨信任，使其透露曾向黑产中介支付1000元手续费并签署协议约定再支付约2600余元 [3] - 公司工作人员向客户Z女士耐心解释退保将导致保障中断、现金价值损失、重新投保成本增加等后果，使其意识到风险并终止与黑产人员联系 [4] 公司消费者保护举措 - 公司将消费者保护工作作为重中之重，着力强化消费者金融安全意识和风险防范能力 [5] - 公司通过95589客服电话或线下营业网点等正规渠道处理客户退保或保险纠纷诉求，提醒消费者警惕“代理退保”黑产 [4] - 公司在3·15、防范非法金融活动宣传月、7·8全国保险公众宣传日、金融教育宣传周等期间持续开展金融知识普及活动 [5][6]