文章核心观点 - 农业银行济南泺源名泉支行通过硬件设施改造和软件服务提升 全方位推进适老化服务以满足老年客群需求 展现以客户为中心的服务理念 [1] 硬件设施改造 - 对营业网点进行适老化改造 设置无障碍通道和防滑地垫以确保老年客户进出安全 [1] - 配备老花镜和急救箱等便民物品 为老年客户提供便利 [1] 软件服务提升 - 工作人员经过专业培训 掌握与老年客户沟通的技巧和方法 能耐心细致解答疑问 [1] - 在养老金发放期间增设弹性窗口 优先为老年客户办理业务以减少等待时间 [1] 客户关怀与金融教育 - 积极开展金融知识普及活动 帮助老年客户提高金融风险防范意识以守护资金安全 [1] - 通过日常温馨服务场景 让老年客户在享受金融服务时感受到家的温暖和关怀 [1]